Wir sind rund um die Uhr für Sie da

Eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrer Auszahlung? Unser Support-Team von Kingdom Casino antwortet Ihnen 24/7. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten.

Diese Kontaktwege bieten wir an

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen an und Sie landen direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, in Stoßzeiten unter fünf Minuten.

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected] für alle Anliegen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumenten. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für Auszahlungsfragen dieselbe Adresse und erwähnen Sie im Betreff Ihre Transaktions-ID, damit wir Ihre Anfrage direkt zuordnen können.

Kontaktformular

Alternativ öffnen Sie auf unserer Seite den Bereich Hilfe und dort den Punkt Kontaktformular. Sie wählen dort ein Thema aus, etwa Einzahlung, Auszahlung oder Bonus, und beschreiben Ihr Anliegen. Die Antworten gehen an die hinterlegte E-Mail-Adresse, ebenfalls innerhalb von 24 Stunden.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Sie erreichen fachlich geschulte Mitarbeiter, die auf jeden der folgenden Bereiche spezialisiert sind:

• Konto und Verifizierung: Login-Probleme, KYC-Dokumente, Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen mit EPS, Klarna, Paysafecard oder Krypto, Auszahlungen ab 20 Euro, Limits von 5.000 Euro pro Tag und 20.000 Euro pro Monat.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler auf Mobilgeräten, nicht startende Spiele.
• Bonus und Promotionen: 200% Willkommensbonus bis 10.000 Euro mit 125 Freispielen, Umsatzbedingungen von 10-fach, wöchentliches Cashback, Reload-Bonus bis 500 Euro.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätscheck und Selbstausschluss, inklusive Vermittlung an Hilfsstellen wie das Anton Proksch Institut.

Diese Schritte sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick auf drei Stellen. In neun von zehn Fällen liegt die Antwort auf Ihre Frage schon in Ihrem Konto oder in unseren FAQ.

• FAQ-Bereich: Klicken Sie im Menü auf Hilfe und wählen Sie Häufige Fragen. Wir pflegen dort über 100 Antworten zu Einzahlung, Bonus, Verifizierung und Technik.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter Konto und dann Zahlungen finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status, Betrag und Zeitstempel.

Was Sie in Ihrer Anfrage angeben

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Mit diesen drei Angaben klären wir die meisten Fälle in der ersten Antwort, ohne Rückfragen stellen zu müssen. Screenshots helfen bei technischen Fehlern zusätzlich.

Unsere Firmenanschrift

Für formelle Schreiben, beispielsweise zu Selbstausschlüssen per Einschreiben, erreichen Sie uns postalisch. Kingdom Casino wird betrieben von der Kingdom Gaming Ltd. mit Sitz in Malta. Sie schreiben an: Kingdom Gaming Ltd., Support-Abteilung, Level 4, Penthouse Suite, Portomaso Business Tower, St. Julian's PTM 1601, Malta. Für normale Support-Anliegen bleiben Live-Chat und E-Mail der schnellere Weg, da Post zusätzlich drei bis fünf Werktage für den Transport benötigt.

Kontakt für Presse und Partner

Sie schreiben über Online-Casinos, betreiben eine Affiliate-Seite oder wollen mit uns kooperieren? Wenden Sie sich an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen zurück und stellen Ihnen auf Anfrage Pressematerial, aktuelle Konditionen und Testzugänge bereit. Bewerbungen von Spielen-Anbietern nehmen wir über dieselbe Adresse entgegen. Unser Support-Team unter [email protected] bearbeitet derartige Anfragen nicht, daher sparen Sie sich den Umweg.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Kingdom Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in unter zwei Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular an. Diese drei Wege decken alle Anliegen ab und erlauben uns eine dokumentierte, nachvollziehbare Bearbeitung.

An welche E-Mail schreibe ich bei Auszahlungsproblemen?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie im Betreff Ihre Transaktions-ID. Auszahlungen dauern in der Regel 0 bis 24 Stunden, das Tageslimit liegt bei 5.000 Euro.

Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie die Limits in Ihrem Profil. Unser Team vermittelt Ihnen auf Wunsch auch Kontakte zu Hilfsstellen in Österreich wie dem Anton Proksch Institut.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Der Live-Chat und die E-Mail-Bearbeitung sind auf Deutsch und Englisch verfügbar. Je nach Schicht sprechen unsere Mitarbeiter zusätzlich weitere Sprachen aus unserem Plattform-Angebot.